Пользовательское соглашение

Соглашение является публичной офертой по статье 398 Гражданского кодекса Кыргызской Республики. Акцепт — регистрация аккаунта в Сервисе (статья 399). После акцепта договор считается заключённым на условиях этого соглашения в редакции, действующей на день регистрации, с учётом раздела «Изменение соглашения».

Сервис предназначен для предпринимательской и иной профессиональной деятельности. Принимая оферту, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет и что вы полностью дееспособны. Если вы регистрируетесь от имени организации или индивидуального предпринимателя, вы подтверждаете, что вправе действовать от их имени.

Политика конфиденциальности (zentra.kg/privacy) является частью соглашения.

• Сервис — программа Zentra, доступная на zentra.kg и app.zentra.kg;
• Кабинет — ваш личный раздел Сервиса;
• Ассистент — настроенный вами ИИ-ассистент, который отвечает Клиентам от вашего имени;
• Канал — подключённый к Ассистенту аккаунт Instagram, номер WhatsApp или бот Telegram;
• Клиент — человек, который пишет вам через Канал;
• Материалы — всё, что вы загружаете в Сервис: настройки, каталог, файлы, изображения, тексты;
• Тариф — набор условий и лимитов, опубликованный на zentra.kg в разделе «Тарифы»;
• Сообщение — ответ Ассистента, который учитывается в лимите Тарифа.

Сервис позволяет создать Ассистента, подключить к нему Каналы и автоматически отвечать Клиентам на основании ваших Материалов. Ассистент передаёт диалог человеку, если не может ответить по вашим настройкам. Вы можете в любой момент ответить сами, и Ассистент остановится.

Сервис не принимает оплату от ваших Клиентов, не видит ваш календарь и не оформляет заказы в других системах. Оплата, наличие товара и запись подтверждаются человеком.

Точный состав функций зависит от Тарифа и может меняться по мере развития Сервиса (раздел «Доступность и изменения Сервиса»).

• указывайте действующую электронную почту — на неё приходят важные уведомления;
• не передавайте пароль третьим лицам; всё, что сделано из вашего аккаунта, считается сделанным вами;
• если заподозрите, что аккаунтом пользуется кто-то другой, сразу смените пароль и напишите на contact@zentra.kg;
• один аккаунт соответствует одному бизнесу; количество Ассистентов и Каналов определяется Тарифом.

Действующие Тарифы, цены и лимиты опубликованы на zentra.kg в разделе «Тарифы» и в Кабинете. Цены указаны в кыргызских сомах.

• бесплатный Тариф действует без срока и без оплаты в пределах своих лимитов;
• платный Тариф оплачивается заранее на 1, 6 или 12 месяцев через платёжный сервис Finik по QR-коду и действует с момента поступления оплаты;
• автоматических списаний нет. За день до окончания срока мы напоминаем о продлении, а если оплаты нет, аккаунт переходит на бесплатный Тариф. Ваши данные при этом сохраняются, но то, что выходит за лимиты бесплатного Тарифа, перестаёт работать;
• если продлить Тариф до окончания срока, новый срок добавляется к текущему;
• лимит Сообщений обновляется каждый месяц с даты начала Тарифа. Неизрасходованные Сообщения на следующий месяц не переносятся. Когда лимит исчерпан, Ассистент перестаёт отвечать и отмечает новые диалоги как требующие ответа человека;
• промокод можно использовать один раз. Он даёт доступ к Тарифу на указанный срок и не обменивается на деньги;
• мы можем изменить цены. Новая цена не касается уже оплаченного срока.

Если Сервис был недоступен по нашей вине больше 72 часов подряд в оплаченный период, по вашему выбору мы продлим Тариф на время недоступности или вернём деньги за это время.

Если мы прекращаем договор не из-за нарушения с вашей стороны, мы возвращаем деньги за неиспользованные полные месяцы оплаченного срока.

В остальных случаях оплата за начавшийся период не возвращается, если законодательство Кыргызской Республики не требует иного. Запрос на возврат отправьте на contact@zentra.kg. Деньги возвращаются тем же способом, которым была сделана оплата, в течение 10 рабочих дней после того, как мы согласовали возврат.

• использовать Сервис только в законных целях и в соответствии с законодательством Кыргызской Республики и страны, где вы ведёте деятельность;
• загружать только те Материалы, на которые у вас есть права, и следить, чтобы цены, условия и обещания в настройках Ассистента были верными и актуальными;
• сообщать Клиентам, что им может отвечать автоматический ассистент, и что их сообщения обрабатываются с помощью Сервиса;
• иметь законное основание для обработки персональных данных Клиентов (раздел «Поручение на обработку персональных данных»);
• соблюдать правила Meta (Instagram, WhatsApp) и Telegram, включая ограничения на рассылки и 24-часовое окно ответа в WhatsApp;
• проверять работу Ассистента и исправлять настройки, если он отвечает неверно.

• продавать или рекламировать через Сервис товары и услуги, оборот которых запрещён или требует лицензии, которой у вас нет: наркотики, оружие, поддельные документы, азартные игры и другое;
• мошенничество, финансовые пирамиды, введение Клиентов в заблуждение, выдача себя за другое лицо;
• массовые рассылки людям, которые вам не писали, спам, преследование и угрозы;
• распространение материалов, нарушающих законодательство или права третьих лиц;
• сбор через Ассистента данных особых категорий (о здоровье, религии, политических взглядах, биометрии) без законного основания;
• обход лимитов Тарифа, попытки взлома, перегрузка Сервиса, извлечение исходного кода и настроек ИИ, автоматический сбор данных из Сервиса, в том числе из демо на сайте;
• перепродажа доступа к Сервису без письменного согласия Исполнителя.

При нарушении мы можем приостановить работу Ассистента или аккаунта (раздел «Приостановка и прекращение»).

Instagram, WhatsApp и Telegram — самостоятельные платформы со своими правилами. Мы не отвечаем за их работу, изменения в их интерфейсах, ограничения или блокировку вашего аккаунта по их решению. Если платформа меняет условия, мы можем изменить или отключить соответствующую функцию.

Подключение WhatsApp по QR-коду не является официальным способом, одобренным WhatsApp. Оно работает как связанное устройство и может нарушать правила WhatsApp. Выбирая этот способ, вы принимаете риск ограничения или блокировки номера. Сервис ограничивает число исходящих сообщений, чтобы снизить этот риск, но не может его исключить. Для постоянной работы мы рекомендуем официальное подключение через WhatsApp Business Platform (Cloud API).

Ответы Ассистента создаются моделями ИИ и могут быть неточными. Ассистент отвечает на основании ваших Материалов, поэтому за их содержание и за условия, которые он сообщает Клиентам от вашего имени, отвечаете вы.

Не используйте Ассистента для медицинских, юридических или финансовых консультаций, от которых зависят решения Клиентов. Ассистент может сообщать только утверждённую вами информацию и должен передавать такие вопросы человеку.

Если вы включили обработку комментариев в Instagram, Ассистент может отвечать на комментарии, скрывать или удалять их по вашим настройкам. Отключить это можно в Кабинете.

Этот раздел — договор с обработчиком по статье 86 Цифрового кодекса Кыргызской Республики. Он касается персональных данных Клиентов, которые проходят через Сервис.

• роли: вы — владелец персональных записей, Исполнитель — обработчик;
• цель: получение сообщений Клиентов, подготовка и отправка ответов Ассистента, передача диалога человеку, показ переписки и статистики в Кабинете;
• субъекты: физические лица, которые пишут вам через Каналы или оставляют комментарии в вашем Instagram;
• данные: идентификаторы и имена Клиентов на платформе, номера телефонов (для WhatsApp), тексты сообщений, расшифровки голосовых сообщений, описания изображений, комментарии;
• срок: пока действует договор, и до 30 дней после его прекращения для удаления данных.

Исполнитель обязуется:

• обрабатывать данные только для этой цели и по вашим указаниям, которыми считаются ваши настройки в Кабинете;
• не использовать данные в своих целях и не раскрывать их, кроме случаев, предусмотренных законом;
• давать доступ к данным только сотрудникам, которым он нужен, и хранить их в тайне;
• принимать меры защиты, указанные в Политике конфиденциальности, в соответствии с Постановлением Правительства КР № 760;
• помогать вам отвечать на запросы Клиентов об их данных, исправлять и удалять данные по вашему указанию;
• без неоправданной задержки сообщать вам об утечке, затрагивающей данные ваших Клиентов;
• удалить данные после прекращения договора, если закон не требует их хранить;
• по запросу подтверждать, что эти условия соблюдаются.

Вы соглашаетесь, что Исполнитель привлекает субобработчиков, перечисленных в Политике конфиденциальности, в том числе за пределами Кыргызской Республики. О новых субобработчиках мы предупреждаем не позднее чем за 10 дней. Если вы не согласны, вы можете отказаться от договора до вступления изменения в силу и получить возврат за неиспользованные полные месяцы.

Сервис, его программный код, дизайн и товарный знак Zentra принадлежат Исполнителю. Мы предоставляем вам неисключительное право пользоваться Сервисом на время действия договора и в пределах Тарифа.

Ваши Материалы и переписка с Клиентами принадлежат вам. Вы разрешаете нам хранить и обрабатывать их только для работы Сервиса для вас. Мы не используем их для обучения моделей ИИ и не показываем другим пользователям.

Если вы присылаете нам предложения по улучшению Сервиса, мы можем использовать их без обязательств перед вами.

Мы стараемся, чтобы Сервис работал без перерывов, но не гарантируем этого. Работа может прерываться из-за обновлений, сбоев у поставщиков, платформ мессенджеров или провайдеров связи. О плановых работах, которые заметно повлияют на Сервис, мы стараемся предупреждать заранее.

Мы развиваем Сервис и можем добавлять, изменять и убирать функции. Если изменение существенно ухудшает оплаченный Тариф, мы предупредим вас заранее, а если вы не согласны — вернём деньги за неиспользованные полные месяцы.

Стороны отвечают за неисполнение договора по законодательству Кыргызской Республики с учётом следующих условий.

• мы не отвечаем за упущенную выгоду, потерянных Клиентов и косвенные убытки;
• мы не отвечаем за последствия ответов Ассистента, которые основаны на ваших Материалах или настройках, за действия и решения платформ мессенджеров и за блокировку номеров, подключённых по QR-коду;
• общий размер нашей ответственности ограничен суммой, которую вы заплатили за Тариф за последние 3 месяца перед событием, из-за которого возникло требование;
• эти ограничения не применяются, если вред причинён умышленно, и в других случаях, когда закон не позволяет ограничивать ответственность.

Вы отвечаете за свои Материалы и за соблюдение законодательства во взаимоотношениях с Клиентами. Если к нам предъявят требования из-за нарушения вами этого соглашения, вы возмещаете нам вызванные этим расходы.

Стороны не отвечают за неисполнение из-за обстоятельств непреодолимой силы, в том числе из-за решений государственных органов и масштабных сбоев связи.

Вы можете прекратить пользоваться Сервисом в любой момент и попросить удалить аккаунт (Политика конфиденциальности, раздел «Как удалить данные»). Возврат денег — по разделу «Возврат денег».

Мы можем приостановить работу Ассистента или аккаунта, если вы нарушили соглашение, если этого требует закон или платформа мессенджера, а также чтобы защитить Сервис или других пользователей. Мы сообщим причину и, если нарушение можно устранить, дадим на это время. При грубых или повторных нарушениях мы можем расторгнуть договор без возврата денег.

После прекращения договора данные удаляются в сроки, указанные в Политике конфиденциальности.

Мы можем менять соглашение. Новая редакция публикуется на этой странице с новой датой. О существенных изменениях мы предупреждаем по электронной почте или в Кабинете не позднее чем за 10 дней до их вступления в силу.

Если вы продолжаете пользоваться Сервисом после этого, значит, вы приняли новую редакцию. Если не согласны, вы можете отказаться от договора до вступления изменений в силу и получить возврат за неиспользованные полные месяцы.

К соглашению применяется законодательство Кыргызской Республики.

Споры стороны сначала решают переговорами. Претензию отправьте на contact@zentra.kg. Мы ответим на неё в течение 30 календарных дней. Если спор не решён, он передаётся в суд Кыргызской Республики по правилам подсудности.

Если какое-либо условие соглашения окажется недействительным, остальные продолжают действовать.

Нузуп Шадиев, ИНН 22607200250145.

Электронная почта: contact@zentra.kg.